Gegenstand des Forschungsprojektes ist die Entwicklung einer standardisierten Methodik zur detaillierten Analyse von Customer Journeys (Kundenreisen), der Erstellung von Customer Journey Maps und Methodiken sowie die Entwicklung von Verfahren zur Ableitung von optimierten Customer Journeys speziell im Finanzdienstleistungsbereich.

Mitwirkende:

• Prof. Dr. André Lucas Hochschule für Finanzwirtschaft & Management